La questione del diritto in Italia
 

Call center insistenti cosa si può fare?

Lorenzo Otti 21 Ago 2017 11:26
Esiste un modo per impedire che i call center commerciali
rompano le scatole sulla linea telefonica del cellulare?

Il cellulare privato non è pubblicato su alcun elenco,
perchè questi continuano a chiamare?
Chi ha dato loro il mio numero privato?

Al limite si può procedere anche per vie legali in modo
da non essere più disturbati?

Alcuni esempi:

- Sul mio smartphone ho impostato un blocco automatico dei
numeri riconosciuti come pubblicità, però non tutti hanno uno
smartphone, soprattutto le persone più anziane: ad esempio mia
mamma ha ancora il suo vecchio Nokia a tasti e continua ad essere
importunata da pubblicità di surgelati, offerte telefoniche, gas
corrente elettrica ecc... E per di più la chiamano sempre quando sta
riposando.

- Presto servizio in pubblica assistenza e quando sono in turno mi
viene assegnato un cellulare sul quale DEVE chiamare SOLO la centrale
operativa del 118 per le EMERGENZE. Capite bene che la linea DEVE
SEMPRE rimanere libera, seppure abbiamo sistemi di trasferimento
chiamata anche su altri numeri.
Ebbene, più di una volta mi è capitato che il cellulare squillasse e
la chiamata provenisse dal solito operatore di call center pronto ad
offrire il prodotto da vendermi. Ma stiamo scherzando!?
E se nel contempo avesse chiamato il 118 e avesse trovato occupato?
magari con un codice rosso in piena urgenza!


Alla ennesima volta che è accaduto ho pensato di chiedere qui per
informarmi un attimo meglio sul perchè queste chiamate possono effet-
tivamente essere ricevute pur essendo sia sgradite che potenzialmente
dannose e non solo economicamente.

Spero in qualche vostro utile consgilio e spiegazione.
Grazie in anticipo!
Lorenzo Otti 21 Ago 2017 12:40
Morgan <")"@v?.m> wrote:
> Il 21/08/2017 11:26, Lorenzo Otti ha scritto:
>> Esiste un modo per impedire che i call center commerciali
>> rompano le scatole sulla linea telefonica del cellulare?
>>
>> Il cellulare privato non è pubblicato su alcun elenco,
>> perchè questi continuano a chiamare?
>> Chi ha dato loro il mio numero privato?
>>
>> Al limite si può procedere anche per vie legali in modo
>> da non essere più disturbati?
>>
>
> Se ne scrive spesso ma una soluzione radicale non esiste;
> postalo anche sul gruppo: it.discussioni.consumatori.tutela,
> vi si raccolgono tutti i numeri indesiderati in una lista,
> in mano a persone che prima o poi riusciranno legalmente
> a farli smettere, ma la battaglia sarà lunga ed osteggiata.

Ma in termini di diritto, legalmente è lecito che un
operatore commerciale chiami sul cellulare privato di
una persona che non ha pubblicato il proprio numero?

A me interessava questo punto perchè ha poco senso bloccare
questo o quel numero, piuttosto si dovrebbe poterr vietare
a servizi commerciali di chiamare sul mio numero, cioè
aggiungere il proprio numero ad una ipotetica lista di "non
interessati" ai servizi pubblicitari telefonici.

A livello legale perchè possono chiamare un privato non
pubblicato su alcun elenco?






PS.
Quanto alla lista dei numeri:

- dal pc mi regolo col servizio tellows per capire se
il numero è un call center che fa pubblicità, il tutto dopo
aver preventivamente rifiutato la chiamata sconosciuta e
annotato il numero del chiamante.

- dallo smartphone uso syncme che oltre alle altre funzionalità
quando ti arriva la chiamata ti indica già in partenza chi sta
chiamando e se risulta un numero di publicità aggressiva, pro-
ponendoti anche di bloccarlo al volo.

- Come dicevo chi non ha un telefono che prevede il blocco
chiamate non ha alternative che aggiungere il numero alla
rubrica come "pubblicità" ad esempio e rifiutare la chiamata.
Ma intanto il telefono ha squillato e se stavi dormendo ti ha
svegliato disturbandoti.
WNC2 21 Ago 2017 15:34
Il 21/08/17 12:40, Lorenzo Otti ha scritto:
> Morgan <")"@v?.m> wrote:
>> Il 21/08/2017 11:26, Lorenzo Otti ha scritto:
>>> Esiste un modo per impedire che i call center commerciali
>>> rompano le scatole sulla linea telefonica del cellulare?
>>>
>>> Il cellulare privato non è pubblicato su alcun elenco,
>>> perchè questi continuano a chiamare?
>>> Chi ha dato loro il mio numero privato?
>>>
>>> Al limite si può procedere anche per vie legali in modo
>>> da non essere più disturbati?
>>>
>>
>> Se ne scrive spesso ma una soluzione radicale non esiste;
>> postalo anche sul gruppo: it.discussioni.consumatori.tutela,
>> vi si raccolgono tutti i numeri indesiderati in una lista,
>> in mano a persone che prima o poi riusciranno legalmente
>> a farli smettere, ma la battaglia sarà lunga ed osteggiata.
>
> Ma in termini di diritto, legalmente è lecito che un
> operatore commerciale chiami sul cellulare privato di
> una persona che non ha pubblicato il proprio numero?
>
> A me interessava questo punto perchè ha poco senso bloccare
> questo o quel numero, piuttosto si dovrebbe poterr vietare
> a servizi commerciali di chiamare sul mio numero, cioè
> aggiungere il proprio numero ad una ipotetica lista di "non
> interessati" ai servizi pubblicitari telefonici.
>
> A livello legale perchè possono chiamare un privato non
> pubblicato su alcun elenco?


Se hai qualche giorno libero per leggere, ti elenco un pò di cose che a
livello legale non si possono fare ma si fanno lo stesso......
Archaeopteryx 21 Ago 2017 15:37
> A livello legale perchÚ possono chiamare un privato
> non pubblicato su alcun elenco?

Per mille motivi, basta uno dei trucchi classici quando si
acquista una SIM. La grafica del contratto e il linguaggio
usato inducono a pensare che il consenso per la fornitura
di dati a terzi sia indispensabile per il perfezionamento
dello stesso. Basta una falla di qualche giorno e il danno
è fatto.

Anche se facessi scrivere da un legale non servirebbe a
nulla: se in qualche periodo di tempo c'è stato il
consenso i buoi sono ormai scappati. Otterresti solo, nel
migliore dei casi, la copia del permesso da te
sottoscritto e al limite l'assicurazione che al momento in
cui ti rispondono i permessi non sono stati concessi.
Tanto ormai il numero è in giro.

Credo che convenga cambiare SIM e numero almeno per il
limitato ambito professionale, se le condizioni lo
consentono; rileggere otto volte il contratto e iniziare,
se online, negando tutte le autorizzazioni concedendo le
minime che permettano di procedere, sperando che il
problema non si ripeta.
Ragnarok 21 Ago 2017 18:59
Il 21/08/2017 11:26, Lorenzo Otti ha scritto:
> Esiste un modo per impedire che i call center commerciali
> rompano le scatole sulla linea telefonica del cellulare?

Dopo ogni chiamata metti il numero in black list.
Col tempo le chiamate rifiutate automaticamente diminuiscono...


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